Гарантийный период — это период времени, в течение которого клиент имеет право требовать от продавца или изготовителя принятия мер по устранению недостатков товара. Если не будет доказано, что недостатки возникли из-за нарушений правил эксплуатации со стороны покупателя, продавец должен устранить их.
Срок начала гарантии зависит от нескольких факторов. Если договор не содержит уточнений, то гарантия начинается с момента передачи товара потребителю. Если день покупки не может быть установлен, то гарантия начинается с момента изготовления товара. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с момента начала сезона, а при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается с дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя несколько вариантов:
- Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
- Обмен товара на аналогичный без доплаты.
- Обмен товара на похожий с доплатой.
Возврат товара и возмещение денежных средств покупателю.
Существуют также правила обмена и возврата товара nенадлежащего качества. Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только в случае сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и наличия документа, подтверждающего покупку. Если у потребителя отсутствует такой документ, он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Для отдельных видов товаров могут действовать специальные правила возврата.
Однако потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только этим потребителем.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара.
